En Calzza, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Esta política detalla toda la información sobre envíos, tiempos de entrega, modalidad de pago contra entrega y devoluciones, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 sobre comercio electrónico en Colombia.

Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Cobertura incluye:

• Todas las capitales departamentales
• Ciudades principales y municipios
• Zonas rurales con cobertura de transportadoras
• Islas (San Andrés, Providencia) - tiempos pueden variar

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla: 7 a 10 días hábiles
• Otras ciudades principales: 10 a 12 días hábiles
• Municipios y zonas rurales: 12 a 15 días hábiles
• Zonas especiales (Islas, Amazonía): Hasta 20 días hábiles

3. Modalidad de Pago: Contra Entrega

En Calzza trabajamos exclusivamente con el sistema de pago contra entrega:

Ventajas del pago contra entrega:

• Seguridad total: No pagas hasta ver y revisar tu producto
• Sin tarjetas: No necesitas tarjeta de crédito ni cuenta bancaria
• Verificación previa: Puedes inspeccionar el producto antes de pagar
• Sin riesgos: Si el producto no es lo que esperabas, puedes rechazarlo sin costo

Métodos de pago aceptados al momento de la entrega:

• Efectivo (pesos colombianos)
• Algunos transportistas aceptan transferencia bancaria o pago electrónico (consultar disponibilidad)

4. Proceso del Pedido

Una vez realizas tu pedido, sigue este proceso:

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• Correo electrónico con número de guía: Código único para rastrear tu envío
• Información de la transportadora: Nombre y contacto de la empresa que realiza la entrega
• Actualizaciones de estado: Notificaciones cuando el paquete esté próximo a llegar

6. Inspección del Producto al Recibir

Este es tu derecho y es FUNDAMENTAL:

Si encuentras algún problema durante la inspección:

• NO aceptes el producto
• NO pagues al transportista
• Rechaza el envío indicando el motivo al transportista
• Contactanos inmediatamente a tiendacalzzasoporte@gmail.com o WhatsApp +57 318 074 2067
• Resolveremos el problema y enviaremos un reemplazo sin costo adicional

7. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

Si no hay nadie en el domicilio al momento de la entrega:

• El transportista intentará contactarte por teléfono
• Dejará un aviso de visita con instrucciones
• Puedes coordinar una nueva entrega en horario conveniente
• O retirar el paquete en la oficina de la transportadora más cercana

Recomendaciones:

• Proporciona un número de teléfono donde estés disponible
• Asegúrate de que la dirección esté completa y correcta
• Indica referencias claras (edificio, conjunto, punto de referencia)
• Si vas a estar ausente, puedes autorizar a alguien de confianza para recibir

8. Problemas con el Envío

Si experimentas algún problema con tu envío, contactanos de inmediato:

• Retraso en la entrega: Si pasaron más de 15 días hábiles
• Producto incorrecto: Color, talla o modelo diferente
• Producto dañado: Defectos, roturas o manchas
• Paquete extraviado: No llega y la transportadora no da razón

9. Responsabilidad de Calzza y la Transportadora

Calzza es responsable de:

• La calidad y autenticidad de los productos
• El empaque adecuado para proteger el producto durante el envío
• La descripción precisa del producto en el sitio web
• Resolver cualquier problema relacionado con el producto

La transportadora es responsable de:

• La entrega del paquete en el tiempo estimado
• El manejo cuidadoso del paquete durante el transporte
• Permitir la inspección del producto antes del pago
• Daños causados durante el transporte (con constancia en guía)

Política de Devoluciones y Garantías

1. Derecho de Retracto (5 días hábiles)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor (Artículo 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Ejercer el Derecho de Retracto

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Producto sin usar: En perfectas condiciones, sin signos de uso
• Con etiquetas originales: Todas las etiquetas intactas y adheridas
• Empaque original: Caja y materiales de empaque sin daños
• Sin perfumes ni olores: El producto no debe haber sido expuesto a perfumes, desodorantes u otros olores
• Sin manchas ni suciedad: Completamente limpio

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución por derecho de retracto:

1. Contactanos dentro de los 5 días hábiles: Enviá un correo a tiendacalzzasoporte@gmail.com o mensaje de WhatsApp al +57 318 074 2067
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido o guía de envío
   • Producto que deseas devolver
   • Motivo de la devolución (opcional si es por retracto)
3. Envía fotos del producto: Vista frontal, lateral, etiquetas y empaque
4. Espera nuestra confirmación: Te responderemos en 24-48 horas con las instrucciones
5. Empaca el producto: En su caja original con todos los accesorios
6. Envía el producto: A la dirección que te indicaremos

4. Costo del Envío de Devolución

Por derecho de retracto (arrepentimiento):

• El cliente asume el costo del envío de devolución
• Puedes enviarlo por la transportadora de tu preferencia
• Guarda el comprobante de envío como evidencia

Por producto defectuoso o error de Calzza:

• Calzza asume el 100% del costo del envío de devolución
• Te enviaremos una guía prepaga o coordinamos la recolección
• No tendrás ningún costo adicional

5. Garantía por Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:

• Defectos visibles: 5 días hábiles desde la recepción
• Defectos ocultos: 6 meses desde la recepción

Defectos cubiertos por la garantía:

• Costuras que se deshacen con uso normal
• Desprendimiento de suelas o materiales
• Roturas de materiales sin uso inadecuado
• Defectos en cierres, hebillas u otros accesorios
• Despigmentación o decoloración sin exposición a agentes químicos

6. Opciones de Resolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, te ofreceremos:

Opción 1: Cambio por otro producto

• Mismo modelo en diferente talla o color (sujeto a disponibilidad)
• Producto diferente de valor equivalente
• Envío gratuito del producto de cambio

Opción 2: Devolución del dinero

• Como trabajamos con pago contra entrega, si rechazaste el producto al recibirlo, no hay dinero a devolver
• Si ya pagaste y devuelves por defecto del producto, te reembolsamos el 100%
• Si devuelves por retracto habiendo pagado, te reembolsamos el valor del producto (no el envío de devolución)
• Reembolso vía transferencia bancaria en 5-10 días hábiles tras aprobación

Opción 3: Vale o crédito en tienda

• Crédito por el valor total del producto
• Válido para futuras compras en Calzza
• Vigencia de 12 meses

7. Tiempos de Procesamiento

8. Recomendaciones para Evitar Devoluciones

Para ayudarte a elegir el producto correcto:

• Verifica las medidas: Consulta nuestra guía de tallas antes de ordenar
• Lee la descripción: Revisa materiales, colores y características
• Mira las fotos: Observa todos los ángulos del producto
• Consulta antes de ordenar: Si tienes dudas, escríbenos
• Inspecciona al recibir: Aprovecha tu derecho de inspección antes de pagar

9. Derechos del Consumidor (SIC)

Como consumidor en Colombia, tienes derechos protegidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

• Derecho a recibir productos de calidad
• Derecho a información clara y veraz
• Derecho de retracto (5 días hábiles)
• Derecho a garantía por defectos
• Derecho a presentar reclamos

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes contactar a: