1. Derecho de Retracto Legal (5 Días Hábiles)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los clientes en Colombia tienen derecho a retractarse de su compra realizada por medios electrónicos o a distancia.

1.1. ¿Cómo funciona el derecho de retracto?

• Plazo: 5 días hábiles desde la fecha en que recibiste el producto
• No necesitas dar explicaciones ni justificar tu decisión
• El producto debe estar en perfectas condiciones (sin usar, con etiquetas y empaque)
• Debes comunicar tu decisión dentro del plazo establecido
• Los costos de devolución corren por tu cuenta

1.2. Ventaja del pago contra entrega

Como trabajamos con pago contra entrega, tienes una ventaja adicional:

2. Política de Cambios por Talla

Además del derecho de retracto legal, en Calzza ofrecemos cambios por talla para garantizar que encuentres el calzado perfecto.

2.1. Condiciones para Cambios por Talla

Requisitos que debe cumplir el producto:

• Sin señales de uso: El calzado no debe haber sido usado en exteriores
• Empaque original: Debe incluir la caja original en buenas condiciones
• Etiquetas originales: Todas las etiquetas deben estar intactas y adheridas
• Limpio y sin olores: Sin perfumes, manchas, suciedad o desgaste
• Accesorios completos: Todo lo que venía con el producto (plantillas, cordones, etc.)

2.2. ¿Qué Cambios Realizamos?

2.3. Costo del Reenvío

El costo de reenvío del producto de cambio es de responsabilidad del cliente, excepto en los siguientes casos:

Calzza asume el costo del reenvío cuando:

• El producto tiene defecto de fabricación
• Enviamos talla o modelo incorrecto
• El producto llegó dañado durante el transporte (con constancia)
• Hay un error de nuestra parte en el pedido

El cliente asume el costo del reenvío cuando:

• Solicita cambio por talla por error al elegir
• Cambio por preferencia personal
• No midió correctamente antes de ordenar

3. Política de Devoluciones de Dinero

3.1. ¿Por qué no hay devoluciones de dinero en la mayoría de casos?

Como trabajamos con sistema de pago contra entrega:

• Si rechazas el producto al recibirlo, no hay dinero a devolver porque aún no has pagado
• Solo pagas si aceptas el producto después de inspeccionarlo
• Esto te da la seguridad de revisar antes de comprometerte con el pago

3.2. Casos en los que SÍ hacemos devolución de dinero

Reembolsamos el 100% cuando:

• El producto tiene defecto de fabricación comprobado
• Enviamos talla o modelo incorrecto
• El producto llegó dañado por el transporte
• Error de Calzza en el procesamiento del pedido

En estos casos:

• Reembolsamos el 100% del valor pagado
• El reembolso se realiza vía transferencia bancaria
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles tras aprobación
• También asumimos el costo de devolución del producto

4. Cómo Solicitar un Cambio

4.1. Proceso Paso a Paso

4.2. Información Requerida

Para procesar tu solicitud de cambio, necesitamos:

• Número de pedido o número de guía de envío
• Nombre completo del titular del pedido
• Producto específico a cambiar (modelo y talla actual)
• Talla nueva que deseas recibir
• Fotos del producto:
  • Vista frontal del calzado
  • Vista lateral
  • Suela (parte inferior)
  • Etiquetas intactas
  • Caja original
• Motivo del cambio (opcional pero ayuda a mejorar nuestro servicio)

5. Tiempos de Procesamiento

Tiempo total estimado: 15-30 días hábiles aproximadamente, dependiendo de tu ubicación y la rapidez del envío de devolución.

6. Productos NO Elegibles para Cambio o Devolución

7. Garantía por Defectos de Fabricación

Independientemente de nuestra política de cambios, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

7.1. Cobertura de la Garantía

Plazos de garantía:

• Defectos visibles: 5 días hábiles desde la recepción
• Defectos ocultos: 6 meses desde la recepción

Defectos cubiertos:

• Costuras que se deshacen con uso normal
• Desprendimiento de suelas o materiales
• Roturas de materiales sin uso inadecuado
• Defectos en cierres, hebillas u otros accesorios
• Despigmentación o decoloración sin exposición a agentes químicos

7.2. Exclusiones de la Garantía

7.3. Proceso de Garantía

Si tu producto presenta un defecto de fabricación:

1. Contactanos inmediatamente con fotos detalladas del defecto
2. Proporcionamos instrucciones para la devolución (sin costo para ti)
3. Evaluamos el producto en nuestro centro de calidad
4. Si se confirma el defecto de fabricación, ofrecemos:
   • Reemplazo por producto nuevo idéntico
   • Cambio por producto de valor equivalente
   • Reembolso del 100% del dinero pagado

8. Recomendaciones para Evitar Cambios

Para ayudarte a elegir la talla correcta desde el principio:

8.1. Antes de Ordenar

• Consulta la guía de tallas: Cada modelo tiene su tabla de medidas
• Mide tu pie correctamente:
  • Mide al final del día (los pies se hinchan ligeramente)
  • Usa calcetines del grosor que planeas usar con el calzado
  • Mide ambos pies (pueden tener tamaños diferentes)
  • Usa la medida del pie más grande
• Lee las especificaciones: Materiales, tipo de horma, ancho
• Revisa las reseñas: Otros clientes comentan sobre el calce
• Consulta antes de comprar: Si tienes dudas, escríbenos

8.2. Al Recibir el Producto

• Inspecciona ANTES de pagar: Aprovecha el sistema contra entrega
• Pruébate en interiores: Sobre superficie limpia (alfombra, tapete)
• Verifica el ajuste:
  • No debe haber presión excesiva en ningún punto
  • Tampoco debe quedar muy holgado
  • Debes poder mover los dedos con comodidad
• Si no estás segura: NO lo uses en exteriores hasta estar 100% segura

9. Derechos del Consumidor (SIC)

Como consumidor en Colombia, tus derechos están protegidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes contactar a:

10. Preguntas Frecuentes

¿Puedo probármelo en casa?

Sí, puedes probarte el calzado en interiores sobre superficie limpia (alfombra, tapete). NO lo uses en exteriores si piensas devolverlo o cambiarlo.

¿Qué pasa si la talla que necesito no está disponible?

Te ofreceremos esperar la reposición de stock o elegir otro modelo similar. Si no hay opciones que te convengan, puedes ejercer tu derecho de retracto.

¿Puedo hacer múltiples cambios?

Recomendamos realizar un solo cambio. Cambios adicionales están sujetos a evaluación y pueden tener costos asociados.

¿El cambio tiene costo?

El envío del nuevo producto es GRATIS. Tú solo cubres el costo de devolución del producto original (excepto si hay defecto).

¿Qué hago si recibí talla incorrecta?

Contactanos inmediatamente. Si fue error nuestro, hacemos el cambio sin ningún costo para ti y asumimos el envío de devolución.